PREGUNTAS FRECUENTES
FAQs（Preguntas frecuentes）
Cuestiones generales
Bienvenido a Tienda Chunghwa. A continuación encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, requisitos de edad y compras al por mayor.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Tienda Chunghwa es una tienda en línea gestionada por NorthBridge Global LLC. Ofrecemos productos de cigarrillos seleccionados para clientes adultos que reúnan los requisitos, centrándonos principalmente en Cigarrillos Chunghwa, cigarrillos Marlboro y otras opciones de cigarrillos populares.
Vendemos principalmente cigarrillos:
- Cigarrillos Chunghwa
- Cigarrillos Marlboro
- Variantes del cigarrillo clásico
- Opciones de envase rígido y blando
- Selección de cigarrillos al por mayor
La disponibilidad del producto puede variar en función de las existencias, la disponibilidad del proveedor y los requisitos de envío.
Nuestro sitio web es sólo para clientes adultos.
Los clientes de Estados Unidos deben tener como mínimo 21 años para comprar productos del tabaco. Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted confirma que cumple el requisito de la edad legal y que está legalmente autorizado a comprar productos del tabaco en su localidad.
Puede hacer un pedido como invitado, pero crear una cuenta puede facilitarle las compras.
Con una cuenta, puedes:
- Ver el historial de pedidos
- Guardar datos de envío
- Seguimiento del estado del pedido
- Gestionar la información de la cuenta
- Contactar más fácilmente con el servicio de asistencia
Por favor, mantenga segura la información de acceso a su cuenta.
Cuestiones de edad y cumplimiento
Si nos enteramos de que un menor de edad ha realizado un pedido o creado una cuenta, podemos cancelar el pedido, cerrar la cuenta y tomar las medidas oportunas.
Debe tener al menos 21 años para comprar productos de tabaco en nuestro sitio web si se encuentra en Estados Unidos.
Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos si creemos que un cliente no cumple la edad legal de compra o facilita información falsa.
Podemos solicitar confirmación de edad o verificación adicional antes de procesar o enviar un pedido.
Aunque actualmente no utilizamos un complemento de verificación de edad de terceros, nos reservamos el derecho a solicitar información adicional si es necesario para el cumplimiento, la prevención del fraude o la revisión de pedidos.
Sí. Puede ser necesaria la firma de un adulto en el momento de la entrega para los pedidos de productos del tabaco.
Asegúrese de que haya un adulto disponible para recibir el paquete. Si no hay ningún adulto disponible, el transportista puede retrasar, reprogramar o devolver el paquete.
No. Chunghwa Store no está destinada a menores de edad ni a personas que no tengan la edad legal para comprar productos del tabaco.
Si nos enteramos de que un menor de edad ha realizado un pedido o creado una cuenta, podemos cancelar el pedido, cerrar la cuenta y tomar las medidas oportunas.
Preguntas sobre pedidos
Si su pedido no ha sido enviado, intentaremos actualizar la dirección. Si el pedido ya se ha enviado, es posible que no podamos modificarla.
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa.
Puede realizar un pedido seleccionando su producto, eligiendo la cantidad, añadiéndolo a su cesta y completando el pago.
Antes de hacer un pedido, compruébelo:
- Nombre del producto
- Cantidad
- Dirección de envío
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Forma de pago
- Confirmación de edad
Los datos de envío incorrectos pueden provocar retrasos o fallos en la entrega.
Si su pedido no ha sido procesado o enviado, es posible que podamos ayudarle a cambiarlo.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no se puedan realizar cambios.
Puede solicitar la anulación del pedido antes de que se procese o envíe.
Una vez enviado el pedido, no se puede cancelar. Es posible que tenga que seguir nuestro proceso de devolución después de la entrega.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected].
Si su pedido no ha sido enviado, intentaremos actualizar la dirección. Si el pedido ya se ha enviado, es posible que no podamos modificarla.
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa.
Preguntas sobre los pagos
Siga las instrucciones de pago facilitadas durante el proceso de compra o por el servicio de atención al cliente. Los pedidos pagados por transferencia bancaria se tramitarán una vez confirmado el pago.
Admitimos varios métodos de pago, entre ellos
- PayPal
- Raya
- Tarjetas de crédito
- USDT
- Transferencia bancaria
Los métodos de pago disponibles pueden variar en función del tipo de pedido, el importe del pedido, la ubicación del cliente y la revisión del pago.
La información de pago se procesa a través de proveedores de pago externos como PayPal, Stripe, procesadores de tarjetas de crédito, herramientas de pago USDT o canales de transferencia bancaria.
No almacenamos el número completo de su tarjeta de crédito en nuestro sitio web.
Si elige el pago mediante USDT, es posible que tenga que facilitarnos los datos de la transacción para que podamos hacer coincidir su pago con su pedido.
Esto puede incluir:
- Número de pedido
- Importe USDT
- Hash de la transacción
- Red de pagos
- Captura de pantalla del pago, si se solicita
Su pedido se tramitará una vez confirmado el pago.
Sí, es posible que se pueda realizar una transferencia bancaria para algunos pedidos, especialmente los de mayor volumen o al por mayor.
Siga las instrucciones de pago facilitadas durante el proceso de compra o por el servicio de atención al cliente. Los pedidos pagados por transferencia bancaria se tramitarán una vez confirmado el pago.
Preguntas sobre envíos
Si un pedido no puede enviarse de forma legal o segura, podemos ponernos en contacto con usted, modificar el acuerdo de envío o cancelar y reembolsar el pedido.
Sí. La tienda Chunghwa ofrece envío gratuito en pedidos válidos.
El envío gratuito suele aplicarse a la entrega estándar. Es posible que se apliquen tarifas adicionales por envío urgente, reenvío, corrección de dirección o acuerdos especiales de envío al por mayor.
La mayoría de los pedidos se envían en 2 días laborables tras la confirmación del pago.
También realizamos envíos en fin de semana cuando el inventario, el horario del almacén y la disponibilidad del canal de entrega lo permiten.
El plazo de entrega depende del origen del envío, el tamaño del pedido, la disponibilidad del transportista, el destino y el método de entrega.
Estimaciones generales de entrega:
| Tipo de pedido | Plazo de entrega estimado |
|---|---|
| Pequeños pedidos nacionales | Normalmente de 3 a 10 días laborables después del envío |
| Pedidos urgentes | Depende del servicio seleccionado |
| Pedidos al por mayor | Puede tardar más en función del origen y de los trámites aduaneros |
Los plazos de entrega son sólo estimaciones y no están garantizados.
Respaldamos los pedidos que cumplan los requisitos en todo Estados Unidos, sujetos a las leyes sobre tabaco aplicables, las normas de los transportistas, la elegibilidad de las direcciones y la revisión interna de los pedidos.
Si un pedido no puede enviarse de forma legal o segura, podemos ponernos en contacto con usted, modificar el acuerdo de envío o cancelar y reembolsar el pedido.
Sí, apoyamos Entrega en apartado de correos cuando el transportista y el método de envío seleccionados lo permitan.
Es posible que algunos pedidos no puedan entregarse en un apartado de correos debido a los requisitos de firma para adultos, las restricciones del transportista, la cantidad del pedido o el tipo de producto. Si no se puede utilizar su apartado de correos, es posible que le pidamos que proporcione una dirección física.
Muy lejos, tras las montañas de la palabra, lejos de los países Vokalia y Consonantia, viven los textos ciegos. Separados viven en Bookmarksgrove justo en la costa
Podemos utilizar diferentes transportistas o socios logísticos autorizados en función del tipo de pedido, la dirección, la cantidad de producto y los requisitos de cumplimiento.
Entre los posibles socios de entrega se incluyen:
- USPS
- UPS
- DHL
- FedEx
- Socios logísticos privados autorizados
- Socios locales de entrega o cumplimiento
La disponibilidad del transportista puede variar porque los productos del tabaco están sujetos a restricciones legales y del transportista.
Algunos pedidos pequeños pueden enviarse desde el Estados Unidos.
Los pedidos al por mayor o de mayor volumen pueden enviarse desde ubicaciones de cumplimiento internacionales, entre las que se incluyen:
- México
- Reino Unido
- Canadá
El origen del envío depende de las existencias del producto, la cantidad del pedido, el destino y la disposición logística.
Sí. El envío urgente puede estar disponible para los pedidos que cumplan los requisitos.
La disponibilidad depende de:
- Tipo de producto
- Tamaño del pedido
- Destino
- Ubicación del almacén
- Disponibilidad del transportista
- Requisitos de conformidad
Pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, le proporcionaremos información de seguimiento cuando esté disponible.
El seguimiento puede enviarse por correo electrónico, página de cuenta de pedido o mensaje de atención al cliente.
Una vez creada la etiqueta, el seguimiento tardará un poco en actualizarse.
Preguntas sobre paquetes perdidos, retrasados o dañados
Si su paquete se retrasa, compruebe primero la información de seguimiento.
Los retrasos pueden deberse a:
- Tiempo
- Retraso de la portadora
- Dirección
- Volumen de vacaciones
- Firma de adulto no disponible
- Revisión de la conformidad
- Inspección aduanera o logística
Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días laborables, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Si se confirma que su paquete se ha perdido durante el envío, Chunghwa Store puede organizar un envío de reemplazo después de la revisión.
Para el reenvío de paquetes perdidos:
- Podemos volver a enviar el producto una vez verificado el caso.
- Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
- El envío gratuito sólo se aplica al pedido original que cumpla los requisitos.
- El reenvío se organizará una vez confirmados los gastos de envío.
Por favor, compruébelo primero:
- Buzón
- Apartado de correos
- Puerta principal
- Armario para paquetes
- Oficina del edificio
- Mostrador de recepción
- Dirección vecina
- Oficina de reparto local
Si el seguimiento muestra que se entregó en la dirección correcta, es posible que no podamos proporcionar un reemplazo gratuito. Cada caso se revisará en función de los registros de seguimiento y los detalles de entrega.
Póngase en contacto con nosotros en 7 días después de la entrega.
Envíanoslo:
- Número de pedido
- Fotos del embalaje exterior
- Fotos de la etiqueta de envío
- Fotos del producto dañado
- Breve descripción de la cuestión
No tire el producto ni el embalaje antes de ponerse en contacto con nosotros.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Sí. Aceptamos solicitudes de devolución, cambio o reembolso dentro de los siguientes plazos 7 días después de la entrega.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver nada.
Si el paquete ha sido abierto pero el producto sigue sin usar, completo, limpio y apto para la reventa, podemos aceptar un reembolso tras la inspección.
Si el paquete ha sido abierto y no está satisfecho, podemos ofrecerle un cambio en función del estado del producto y de la revisión del caso.
Sí. Si se pone en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras la entrega y el producto cumple los requisitos, podemos ofrecerle un cambio.
Las solicitudes de cambio de paquetes abiertos se revisan en función del estado del producto, los detalles del pedido y la idoneidad para la reventa.
Podemos rechazar devoluciones, cambios o reembolsos si:
- La solicitud se presenta al cabo de 7 días
- El producto ha sido utilizado o consumido
- El producto es dañado por el cliente
- Faltan artículos, etiquetas, cajas o embalajes
- El producto no es apto para la reventa
- La devolución se envió sin autorización
- El paquete de devolución se pierde o se daña debido a un embalaje deficiente
No devuelva los productos sin antes ponerse en contacto con nosotros.
Disponemos de varias direcciones de almacén para devoluciones. El servicio de atención al cliente le confirmará la dirección de devolución correcta para su pedido.
Póngase primero en contacto con nosotros en
Preguntas al por mayor
Sí. Realizamos pedidos al por mayor para clientes adultos y empresas.
La disponibilidad al por mayor depende de las existencias del producto, la cantidad del pedido, el destino del envío, la forma de pago y la revisión de conformidad.
Los pedidos al por mayor pueden enviarse desde:
- México
- Reino Unido
- Canadá
- Otros lugares de cumplimiento disponibles
El origen del envío depende de las existencias, la ruta y la cantidad del pedido.
Sí, los pedidos al por mayor pueden requerir más tiempo de procesamiento y entrega porque pueden implicar:
- Preparación de grandes cantidades
- Embalaje especial
- Cumplimiento internacional
- Exportación
- Revisión aduanera o logística
- Envío por separado
Nuestro equipo de atención al cliente puede confirmar los detalles del envío antes del envío.
Sí. Póngase en contacto con nosotros e indíquenos su solicitud de producto y la cantidad.
Envíe su consulta al por mayor a:
Por favor, incluya:
- Nombre del producto
- Cantidad deseada
- Estado o dirección de destino
- Forma de pago preferida
- Plazo de entrega requerido
- Cualquier petición especial
Preguntas sobre el producto
Sí. Nuestros principales productos son Cigarrillos Chunghwa y Cigarrillos Marlboro.
También podemos ofrecer otros productos de cigarrillos seleccionados en función de las existencias y la demanda de los clientes.
Las fotos de los productos son de referencia. El embalaje, el etiquetado, el idioma, las etiquetas de advertencia y los detalles de diseño pueden variar en función del lote del producto, la versión comercial, la procedencia del proveedor y los requisitos legales.
Si desea un embalaje específico, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
Si un producto se agota después de que usted haga un pedido, podemos ponernos en contacto con usted y hacerle una oferta:
- A la espera de reposición
- Sustitución de productos
- Cambio por otro artículo
- Crédito de la tienda
- Reembolso
Preguntas sobre la cuenta y la privacidad
Utilizamos su información para procesar pedidos, organizar envíos, proporcionar atención al cliente, gestionar cuentas, prevenir el fraude y cumplir la legislación aplicable.
Para más información, consulte nuestro Política de privacidad.
Puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para solicitar asistencia sobre cuentas.
Es posible que sea necesario conservar algunos registros de pedidos, pagos, impuestos, prevención del fraude o servicio al cliente cuando así lo exija o permita la ley.
En este momento, no enviamos correos electrónicos de marketing promocional ni boletines informativos.
Podemos seguir enviando mensajes relacionados con el servicio, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de pagos, avisos de envío, mensajes sobre cuentas y actualizaciones de reembolsos.
Atención al cliente
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico:
Por favor, incluya su número de pedido si su pregunta está relacionada con un pedido existente.
Para ayudarnos a responder más rápido, por favor incluya:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico utilizado para el pedido
- Nombre del producto
- Descripción clara del problema
- Fotos o vídeos, si procede