Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 18 de mayo de 2026
Gracias por comprar en Tienda Chunghwa, operado por NorthBridge Global LLC. Queremos que cada cliente tenga una experiencia de compra clara y justa al comprar en https://chunghwastore.com/.
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos, cómo presentar una solicitud y dónde deben enviarse las devoluciones aprobadas.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta las condiciones que figuran a continuación.
1. Plazo de 7 días para cambios, devoluciones y reembolsos
Chunghwa Store acepta solicitudes de devolución, cambio o reembolso dentro de los siguientes plazos 7 días después de la entrega del paquete.
Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros en los 7 días siguientes a la entrega y facilitarnos los datos de su pedido.
Transcurridos 7 días, es posible que no podamos aceptar solicitudes de devolución, cambio o reembolso a menos que el problema se deba a un claro error de envío, a un artículo equivocado o a un problema verificado del producto.
2. Condiciones de devolución y reembolso
Puede solicitar la devolución o el reembolso si
- La solicitud se presenta en un plazo de 7 días tras la entrega.
- El producto se adquirió en chunghwastore.com.
- El producto está sin usar y completo.
- El producto está en su estado original.
- El embalaje abierto no afecta a la venta secundaria.
- Todos los artículos, envases, cajas, etiquetas y accesorios se devuelven juntos.
- La devolución será aprobada por nuestro equipo de atención al cliente antes del envío.
El hecho de que el embalaje exterior haya sido abierto no afecta automáticamente a la posibilidad de devolución. Siempre que el producto no se haya utilizado, esté completo, limpio y sea apto para la reventa, podemos aceptar un reembolso tras su inspección.
3. Política de intercambio de paquetes abiertos
Si ha abierto el paquete y no está satisfecho con el producto, puede solicitar un cambio en los 7 días siguientes a la entrega.
Los cambios de paquetes abiertos pueden aceptarse si:
- El producto no se utiliza ni se consume.
- El producto no ha sido dañado por el cliente.
- El estado del producto principal sigue siendo aceptable.
- La solicitud se presenta dentro del plazo de 7 días.
- El cambio es aprobado por nuestro equipo de atención al cliente.
Tenga en cuenta que los artículos abiertos no siempre pueden optar a un reembolso completo. En muchos casos, podemos ofrecer un cambio en lugar de un reembolso, dependiendo del estado del producto devuelto.
4. Artículos que no pueden devolverse o reembolsarse
No podemos aceptar devoluciones, cambios o reembolsos en los siguientes casos:
- La solicitud se realiza más de 7 días después de la entrega.
- El producto ha sido utilizado, consumido, fumado o ha desaparecido parcialmente.
- El artículo está dañado debido a la manipulación del cliente.
- Falta el producto original, el embalaje, la etiqueta, la caja o los accesorios.
- El producto se devuelve sin la aprobación del servicio de atención al cliente.
- El cliente proporciona una dirección de envío incorrecta.
- El paquete se pierde porque el cliente no lo recibe o no lo recoge.
- El estado del producto afecta a la reventa y no se ha verificado ningún problema de calidad.
- El paquete de devolución se daña o se pierde durante el envío de devolución debido a un embalaje deficiente.
Por motivos de salud, seguridad y cumplimiento de la normativa, nos reservamos el derecho a rechazar cualquier producto devuelto que no sea apto para su reventa o inspección.
5. Artículos dañados, erróneos o defectuosos
Si recibe un artículo dañado, equivocado o con un problema evidente, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras la entrega.
Por favor, incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos o vídeos del producto
- Fotos del embalaje exterior
- Fotos de la etiqueta de envío
- Cualquier otra prueba que nos ayude a revisar el caso
Tras revisar el problema, podemos ofrecerle una de las siguientes soluciones:
- Sustitución
- Intercambio
- Reembolso parcial
- Reembolso íntegro
- Crédito de la tienda
Si se confirma que el problema se debe a un error nuestro, ofreceremos una solución razonable según el caso.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependen del motivo de la devolución.
6.1 Devoluciones por preferencia del cliente
Si la devolución se debe a motivos personales, como haber pedido un artículo equivocado, cambiar de opinión o que no le guste el producto después de la entrega, el cliente suele correr con los gastos de envío de la devolución.
6.2 Error de la tienda o problema del producto verificado
Si la devolución se debe a un error nuestro, como el envío de un artículo equivocado o un problema verificado del producto, podemos cubrir los gastos razonables de envío de la devolución o proporcionar otra solución.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver nada. Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.
7. Cómo solicitar una devolución, un cambio o un reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, siga estos pasos:
Paso 1: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Envíenos un correo electrónico a:
Por favor, incluya:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución, cambio o reembolso
- Fotos o vídeos si hay algún problema con el producto
Paso 2: Esperar la aprobación
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y confirmará si su pedido cumple los requisitos.
Si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones de devolución y le confirmaremos la dirección del almacén de devolución que debe utilizar.
Paso 3: Devolver el producto
Empaquete el artículo con cuidado y utilice un método de envío con seguimiento.
Usted es responsable de que el paquete de devolución llegue sano y salvo. No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos, dañados o entregados en una dirección incorrecta.
Paso 4: Inspección y procesamiento
Después de recibir el artículo devuelto, inspeccionaremos el estado del producto.
Si la devolución es aprobada tras la inspección, tramitaremos el reembolso, el cambio o la sustitución de acuerdo con la solución aprobada.
8. Tiempo de tramitación de las devoluciones
Una vez recibido y aprobado el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso lo antes posible.
Por lo general, los reembolsos se devuelven al método de pago original, cuando está disponible.
Dependiendo del método de pago y del proveedor del mismo, el tiempo de tramitación del reembolso puede variar.
Los posibles métodos de reembolso incluyen:
- Reembolso con tarjeta de crédito
- Reembolso PayPal
- Reembolso de la raya
- Reembolso USDT
- Reembolso por transferencia bancaria
- Crédito en la tienda, si así lo acuerda el cliente
Tenga en cuenta que los bancos, los emisores de tarjetas, los procesadores de pagos y las transacciones de blockchain pueden requerir tiempo adicional para completar el reembolso.
9. Intercambios
Si se aprueba su solicitud de intercambio, podemos ofrecerle:
- Sustitución del mismo producto
- Intercambio de sabores diferentes
- Producto diferente de igual valor
- Mejora del producto con la diferencia de precio pagada por el cliente
- Crédito en la tienda para futuras compras
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Si el artículo de cambio solicitado está agotado, podemos ofrecer otro artículo, crédito en la tienda o reembolso, según el caso.
10. Cancelación de pedidos
Si desea anular un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si su pedido no ha sido procesado o enviado, es posible que podamos cancelarlo y emitir un reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, no puede cancelarse. Es posible que tenga que seguir el proceso de devolución después de la entrega.
11. Notas importantes sobre la devolución
Por favor, lea lo siguiente antes de enviar cualquier paquete de devolución:
- No devuelva ningún artículo sin antes ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
- No envíe devoluciones a una dirección de almacén aleatoria.
- Utilice la dirección de devolución confirmada por nuestro equipo de atención al cliente.
- Incluya su número de pedido en el paquete de devolución.
- Utilice un embalaje seguro para evitar daños.
- Conserve su número de seguimiento hasta que se haya completado la devolución.
- Los artículos devueltos deben coincidir con la solicitud de devolución aprobada.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o retrasadas.
12. Direcciones del almacén de devolución
Las devoluciones aprobadas pueden enviarse a una de las siguientes direcciones del almacén de devoluciones. Póngase en contacto primero con el servicio de atención al cliente para que podamos confirmar la dirección de devolución correcta para su pedido.
Almacén de retorno 1
Kylynn Brady
Avenida Rhode Island 452
Hagerstown, MD 21740
Estados Unidos
Teléfono: 301-992-1143
Attn: Kylynn Brady
Correo electrónico: [email protected]
Almacén de retorno 2
Cristian Borrero
37 E Kensington Pl
Bridgeport, CT 06610-1311
Estados Unidos
Teléfono: 475-320-9505
Correo electrónico: [email protected]
Almacén de retorno 3
Santiago Valero
42 Avenida Lexington
Brentwood, NY 11717
Estados Unidos
Teléfono: 631-747-5745
Attn: 631-747-5745
Correo electrónico: [email protected]
Almacén de retorno 4
Daniel Deighan
3501 Ave F
Fort Pierce, FL 34947
Estados Unidos
Teléfono: 772-292-4340
Correo electrónico: [email protected]
13. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o servicio posventa, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo.
Tienda Chunghwa
Empresa: NorthBridge Global LLC
Página web: https://chunghwastore.com/
Correo electrónico: [email protected]
Dirección comercial: 1159 Mid Valley Dr., Olyphant, PA 18447, Estados Unidos