Política de envíos
Última actualización: 18 de mayo de 2026
Gracias por comprar en Tienda Chunghwa, operado por NorthBridge Global LLC. Esta Política de envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de https://chunghwastore.com/.
Chunghwa Store vende principalmente productos del tabaco, entre ellos Cigarrillos Chunghwa, cigarrillos Marlboro y otros productos del tabaco. Dado que los productos del tabaco están regulados, todos los pedidos están sujetos a requisitos de edad, normas de envío, disponibilidad del transportista y leyes federales, estatales y locales aplicables.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, acepta las condiciones de envío que figuran a continuación.
1. Zona de expedición
Actualmente realizamos envíos a través de todos los estados de EE.UU., Sujeto a las leyes aplicables sobre el tabaco, a las normas del transportista, a la elegibilidad de la dirección y a la revisión interna del pedido.
Aunque nuestro objetivo es servir a clientes de todo Estados Unidos, nos reservamos el derecho a cancelar, retener o modificar cualquier pedido si la dirección de envío, el tipo de producto, la cantidad del pedido o el método de entrega no cumplen los requisitos legales, del transportista o de conformidad.
2. Aviso de entrega sólo para adultos
Todos los productos vendidos en Chunghwastore.com están destinados exclusivamente a clientes adultos.
Los clientes deben tener como mínimo 21 años para comprar productos del tabaco en Estados Unidos. Al realizar un pedido, usted confirma que:
- Tener al menos 21 años.
- Está legalmente autorizado a comprar productos del tabaco.
- Sus datos de envío son correctos y completos.
- Cumplirá todas las leyes sobre tabaco aplicables en su estado o área local.
3. Se requiere la firma de un adulto
Para pedidos de productos del tabaco, puede ser necesaria la firma de un adulto en el momento de la entrega.
Esto significa que el transportista o el socio de reparto pueden exigir que un adulto que cumpla los requisitos esté presente cuando se entregue el paquete. Si no hay ningún adulto disponible, la entrega puede retrasarse, reprogramarse o devolverse.
Los clientes son responsables de asegurarse de que alguien que cumpla el requisito de edad legal esté disponible para recibir el paquete.
4. Tiempo de tramitación del pedido
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a tramitarlo.
La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de:
2 días laborables tras la confirmación del pedido
También apoyamos envío de fin de semana cuando el inventario, el horario del almacén y la disponibilidad del canal de entrega lo permitan.
El tiempo de procesamiento puede ser mayor durante:
- Revisión de los pagos
- Verificación de la dirección
- Confirmación de existencias
- Gran volumen de pedidos
- Días festivos
- Revisión de la conformidad
- Preparación de pedidos especiales al por mayor
Si se produce algún retraso importante, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
5. Envío gratuito
Ofertas de la tienda Chunghwa envío gratuito en pedidos válidos.
El envío gratuito se aplica a la entrega estándar a menos que se indique lo contrario. Si solicita una entrega especial, envío acelerado, reenvío u otro tipo de manipulación especial, pueden aplicarse tarifas adicionales.
El envío gratuito puede no cubrir:
- Envío urgente
- Reenvío tras pérdida de paquetes
- Tasas de corrección de direcciones
- Reenvío del paquete devuelto
- Modalidades especiales de envío al por mayor
- Comisiones adicionales causadas por información incorrecta del cliente
6. Envío urgente
Apoyamos envío urgente para los pedidos que cumplan los requisitos.
La disponibilidad del envío urgente depende de:
- Tipo de producto
- Cantidad del pedido
- Dirección de envío
- Disponibilidad del transportista
- Ubicación del almacén
- Requisitos de conformidad
Si el envío urgente está disponible para su pedido, el coste adicional y el plazo de entrega estimado se confirmarán antes del envío o se mostrarán en la caja cuando estén disponibles.
7. Origen del envío
Algunos pedidos pequeños pueden enviarse desde nuestra Almacén nacional de EE.UU. o socios de distribución locales.
Los pedidos al por mayor o de grandes cantidades pueden enviarse desde centros de distribución internacionales, como:
- México
- Reino Unido
- Canadá
El origen del envío puede variar en función de la disponibilidad de existencias, la cantidad del pedido, el destino y la modalidad de entrega.
Para los envíos al por mayor o de origen internacional, el tiempo de procesamiento y entrega puede ser mayor debido a la tramitación de las exportaciones, la revisión de aduanas, la programación de la logística y la disponibilidad del transportista.
8. Transportistas y socios de entrega
Podemos utilizar diferentes transportistas o socios logísticos autorizados en función del tipo de pedido, la dirección, la cantidad y los requisitos de cumplimiento.
Entre los posibles socios de entrega se incluyen:
- USPS
- UPS
- DHL
- FedEx
- Socios logísticos privados autorizados
- Socios locales de entrega o cumplimiento
La disponibilidad del transportista puede variar. Algunos transportistas pueden restringir o prohibir los envíos relacionados con el tabaco, por lo que el método de envío final se seleccionará en función del pedido y de las normas de entrega aplicables.
No garantizamos que se utilice un transportista específico para cada pedido.
9. Tiempo estimado de entrega
El plazo de entrega estimado depende del origen del envío, la dirección de entrega, el método de envío, el tamaño del pedido y la disponibilidad del transportista.
Plazo de entrega estimado general:
| Tipo de pedido | Plazo de entrega estimado |
|---|---|
| Pequeños pedidos nacionales | Normalmente de 3 a 10 días laborables después del envío |
| Pedidos urgentes | Depende del método de envío seleccionado |
| Pedidos al por mayor | Puede tardar más en función del origen y de los trámites aduaneros |
| Pedidos al por mayor de origen internacional | El plazo de entrega varía según la ruta y el proceso de autorización |
Los plazos de entrega son sólo estimaciones. No podemos garantizar fechas de entrega exactas.
Los retrasos pueden deberse a:
- Tiempo
- Retrasos del transportista
- Cuestiones de dirección
- Volumen de vacaciones
- Revisión de la conformidad
- Inspección aduanera
- Intentos de entrega fallidos
- Firma de adulto no disponible
10. Envío a apartados de correos
Apoyamos Entrega en apartado de correos cuando el transportista y el método de envío seleccionados lo permitan.
Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden no ser elegibles para la entrega PO Box debido a:
- Requisitos para la firma de adultos
- Restricciones para los transportistas
- Tipo de producto
- Cantidad del pedido
- Normas de verificación de direcciones
Si no se puede utilizar su dirección de apartado de correos, es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitarle una dirección física antes del envío.
11. Precisión de las direcciones
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y exacta.
Por favor, asegúrese de que su información de envío incluye:
- Nombre y apellidos
- Dirección postal o apartado de correos
- Número de apartamento, suite o unidad
- Ciudad
- Estado
- Código postal
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico correcta
No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas, paquetes devueltos o paquetes perdidos causados por información de envío incorrecta, incompleta o no actualizada proporcionada por el cliente.
Si detecta un error en la dirección después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente:
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección.
12. Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, le proporcionaremos información de seguimiento cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede enviarse por:
- Correo electrónico
- Página de cuenta de cliente
- Mensaje de atención al cliente
Por favor, espere algún tiempo para que la información de seguimiento se actualice después del envío. Es posible que el seguimiento no muestre el movimiento inmediatamente después de crear la etiqueta.
Si su número de seguimiento no se ha actualizado durante varios días laborables, póngase en contacto con nosotros en:
13. Paquetes perdidos
Si se confirma que su paquete se ha perdido durante el envío, Chunghwa Store puede organizar un envío de reemplazo después de la revisión.
Para el reenvío de paquetes perdidos:
- Podemos volver a enviar el producto una vez verificado el caso.
- Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
- El envío gratuito sólo se aplica al pedido original que cumpla los requisitos.
- El reenvío se organizará una vez confirmados los gastos de envío adicionales.
Antes del reenvío, es posible que tengamos que revisar los detalles de seguimiento, la información del transportista, el historial de entregas y la información de envío del cliente.
14. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Podemos ayudarle a comprobar el estado del seguimiento y ofrecerle posibles pasos a seguir.
Compruébelo también:
- Puerta principal
- Buzón
- Apartado de correos
- Armario para paquetes
- Oficina del edificio
- Mostrador de recepción
- Dirección vecina
- Oficina de reparto local
Si un paquete está marcado como entregado en la dirección correcta, es posible que no podamos proporcionar un reemplazo gratuito. Cada caso se revisará en función de los registros de seguimiento y los detalles de entrega.
15. Envíos fallidos y paquetes devueltos
Un paquete puede devolverse si:
- La dirección es incorrecta
- El destinatario no está disponible
- La firma del adulto no está cumplimentada
- Se rechaza el paquete
- El paquete no se recoge
- El lugar de entrega está restringido
- El transportista no puede completar la entrega
Si nos devuelven un paquete, revisaremos el caso y nos pondremos en contacto con usted.
Dependiendo de la situación, podemos ofrecer:
- Reenvío con gastos de envío adicionales
- Reembolso una vez deducidos los gastos de envío
- Crédito de la tienda
- Anulación del pedido
Si la entrega fallida se debe a errores en la dirección facilitada por el cliente, a un rechazo o a la imposibilidad de recibir el paquete, el cliente puede ser responsable de los costes relacionados.
16. Paquetes dañados
Si su paquete llega dañado, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 7 días después de la entrega.
Por favor, indíquelo:
- Número de pedido
- Fotos del embalaje exterior
- Fotos de la etiqueta de envío
- Fotos del producto dañado
- Breve descripción de la cuestión
No tire el producto ni el embalaje antes de ponerse en contacto con nosotros. Es posible que se requieran fotos o una inspección.
Tras la revisión, podemos ofrecer:
- Sustitución
- Intercambio
- Reembolso parcial
- Reembolso íntegro
- Crédito de la tienda
17. Envío al por mayor
Los pedidos al por mayor pueden requerir un tiempo de tramitación adicional porque pueden enviarse desde México, el Reino Unido, Canadá u otros lugares de cumplimiento.
El envío al por mayor puede implicar:
- Mayor volumen del envase
- Disposiciones logísticas especiales
- Revisión adicional de la conformidad
- Tramitación aduanera o de importación
- Actualizaciones de seguimiento independientes
- Mayor plazo de entrega
Para los pedidos al por mayor, nuestro equipo de atención al cliente puede confirmar los detalles de envío por separado antes del envío.
18. Impuestos, aduanas y normas locales
Para los pedidos nacionales de EE.UU., los clientes son responsables de comprender y cumplir todas las normas aplicables en materia de compra, posesión, impuestos y entrega de tabaco en su estado o área local.
Para los envíos al por mayor o de origen internacional, pueden aplicarse aduanas, revisión de importaciones o manipulación adicional en función del tipo de envío y el destino.
Nos reservamos el derecho a cancelar o retrasar cualquier pedido si consideramos que el envío puede infringir las normas aplicables o no puede realizarse de forma segura.
19. Cancelación del pedido antes del envío
Si desea anular un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si su pedido no ha sido procesado o enviado, es posible que podamos cancelarlo y emitir un reembolso.
Si su pedido ya ha sido enviado, no puede cancelarse. Es posible que tenga que seguir nuestro Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.
20. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre envíos, seguimiento, entrega, cambios de dirección o envíos al por mayor, póngase en contacto con nosotros:
Tienda Chunghwa
Empresa: NorthBridge Global LLC
Página web: https://chunghwastore.com/
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: 1159 Mid Valley Dr., Olyphant, PA 18447, Estados Unidos